疫情的突然来袭，加速了互联网+医疗的深度融合，医院和互联网平台纷纷推出在线医疗服务，如在线义诊，为广大市民送去了即时无接触服务。符合标准的互联网医疗费用也将纳入医保支付范围，实行线上线下相一致的报销政策，无疑是便民服务的锦上添花之举。
对于必须前往窗口办理的业务，通过定制医保局的窗口信息，医疗公共服务香蕉成人APP下载可以提供智能导航与位置引领，结合人脸识别等AI技术，自主引导市民前往指定办事窗口。自上线以来医疗服务香蕉成人APP下载已智慧引导市民群众百余人次，智能解答千余次，获得了单位、市民的一致好评。